У меня такой вопрос: я работаю в компании и задумался о контроле качества звонков. Хотелось бы узнать ваше мнение, нужно ли записывать и прослушивать разговоры наших менеджеров? Это поможет в улучшении обслуживания клиентов или это нарушение приватности?
Записывать и прослушивать разговоры менеджеров или нет?
Страница: 1
Сообщений 1 страница 3 из 3
Поделиться22023-06-02 23:07:16
Думаю, контроль качества звонков может быть полезным инструментом, но также есть риски. Запись и прослушивание разговоров может помочь в обучении и повышении профессионализма менеджеров, но необходимо учесть правовые аспекты и уровень доверия сотрудников. Может быть стоит рассмотреть анонимные аудиты или другие способы оценки качества обслуживания.
Поделиться32023-06-03 12:49:07
Я работал в компании, где использовались записи и прослушивание разговоров для контроля качества звонков. Хочу посоветовать вам обратить внимание на компанию https://plusofon.ru/articles/manager-ca … ntrol.html они предлагают качественные решения для анализа разговоров и обратной связи. У них есть гибкие настройки, чтобы учитывать правовые требования и обеспечить конфиденциальность сотрудников. Я лично видел положительные изменения в работе менеджеров после внедрения такого контроля.
Страница: 1