Я работал в компании, где использовались записи и прослушивание разговоров для контроля качества звонков. Хочу посоветовать вам обратить внимание на компанию https://plusofon.ru/articles/manager-ca … ntrol.html они предлагают качественные решения для анализа разговоров и обратной связи. У них есть гибкие настройки, чтобы учитывать правовые требования и обеспечить конфиденциальность сотрудников. Я лично видел положительные изменения в работе менеджеров после внедрения такого контроля.