Я тоже столкнулся с такой задачей несколько месяцев назад. Могу сказать, что выбор платформы зависит от многих факторов, включая бюджет и объем бизнеса. Я начал с бесплатных инструментов, типа Google Alerts и Social Mention, чтобы понять, что именно мне нужно. Они помогли мне понять, какие ключевые слова следить. Так что советую начать с бесплатных опций и потом переходить на платные, если понадобится больше функций.